Kom je berichten in jouw spamfolder tegen die daar niet horen? Of krijgt de afzender een bericht terug-ge'bounced' met daarin een waarschuwing van Magic Spam?

Dan kan het zo zijn dat de afzender verkeerde instellingen gebruikt voor de mail, maar het kan ook zo zijn dat Magic Spam zo streng ingesteld staat dat het legitieme e-mail tegenhoudt.

Kijk eerst wat de oorzaak is

Ga nooit zomaar meteen e-mailadressen whitelisten of je spamfilterinstellingen afzwakken. Het probleem kan heel goed aan de kant van de afzender zitten. Maar hoe kom je daar achter?

Wat je in zo'n geval kunt doen om erachter te komen waar het probleem zit is eerst een online check doen zoals de e-mailhealth check van mxtoolbox: https://mxtoolbox.com/emailhealth

Als dat nog geen duidelijkheid geeft kun je nog twee andere dingen doen:

• Je kunt de afzender een test laten doen via bijvoorbeeld https://www.mail-tester.com/
• Je kunt het bericht vanuit de spam folder, of - als het een bouncebericht is - vanuit de inbox van de afzender, exporteren als .txt of .eml bestand.

In het rapport van mail-tester.com of in zo'n export bestand kun je vaak precies zien waarom het bericht niet goed aangekomen is. Eventueel kun je het .eml of .txt bestand ook met ons delen zodat we met je mee kunnen kijken!

Whitelisten als het spamfilter te streng afgesteld staat

Soms scoort de e-mail net te hoog op de spamscore en kan er aan de kant van de afzender niet veel meer verbeterd worden. In zo'n geval kan de conclusie zijn dat het spamfilter te streng ingesteld staat.

Wat je dan zou kunnen doen is bijvoorbeeld het e-mailadres en misschien het ip-adres aan de whitelist toevoegen in Magic Spam. Daarvoor ga je in je DirectAdmin panel naar de optie "Magic Spam Plugin":

Bij Exemptions kun je dan e-mailadressen en ip's aan de allowlist toevoegen:

Let wel op dat dit niet altijd garandeert dat de mail binnengelaten wordt. Als er teveel mis is met een bericht of een afzender dan zal de e-mail alsnog door ons spamfilter of door onze firewall tegengehouden worden.

Heb je het bovenstaande al gecontroleerd / geprobeerd en is het niet duidelijk waarom een bericht tegen gehouden wordt? Geef ons dan even de titel en afzender door, en stuur eventueel het test rapport of het export bestand even naar support@ixlhosting.nl