Het is de nachtmerrie van iedereen. Je mailt naar een klant of collega en je mails komen niet aan.
Andersom kan natuurlijk ook. Iemand mailt jou, maar het bericht word niet ontvangen. Daar zit je niet op te wachten.
Mocht dit aan de orde zijn, dan kan dat door veel verschillende oorzaken komen. 
Hieronder worden de meest voorkomende oorzaken beschreven:

• De mail is niet geverifieerd met SPF,
• De mail is niet geverifieerd met DKIM,
• De inhoud van het bericht bevat fouten,
• De bijlage van het bericht is te groot of bevat fouten.

Hieronder vind je de uitleg en oplossingen voor het probleem.

Mijn mail beland in de spambox:

De beste manier om te controleren waarom je mail in de spambox terecht komt, is door die te testen via https://mail-tester.com.
Op deze website vind je een tijdelijk mailadres waar je het bericht heen kan sturen en die geeft aan wat er mis mee is.
Test hier altijd een echte mail welke je ook naar klanten wilt sturen (eventueel met bijlage) maar zonder privé gegevens.
Met alleen jouw handtekening of het woord “test” zal je standaard een min-score krijgen.

Kom je er niet helemaal uit, stuur dan de link (URL) van de uitslag door naar support@ixlhosting.nl.
Ons team kijkt graag met je mee!

SPF:
In een SPF-record kan je omschrijven welke servers namens de domeinnaam e-mail mogen verzenden. 
Een ontvangende server kan onder andere op basis van het SPF-record besluiten om een e-mail door te laten, te markeren als onveilig of helemaal te weigeren. 
Kort gezegd; via het SPF-record controleer je of een server mail mag versturen onder de betreffende domeinnaam.
Meer informatie over het instellen van je SPF-record vindt je hier: https://helpdesk.ixl.nu/webhosting/je-spf-record-wijzigen

DKIM:
Berichten worden ondertekent door verzender van de email, daarna wordt er een hash berekend over de headers en het bericht en wordt versleuteld. De ontvanger decrypt de hash middels de publieke dnskey en controleert dan of de hash klopt.
Bij ixlhosting is de selector x. (x._domainkey) welke ook automatisch wordt aangemaakt binnen het systeem. 
Als je gebruikt maakt van onze DNS en hosting, dan is dat dus voor jou geregeld.
Indien de DNS elders gehost wordt, dan is het van belang om de waarde en de selector over te zetten naar die partij.

Berichtinhoud:
Vaak zien we dat als berichten in de spambox komen zonder dat de technische kant hier mee te maken heeft.
Dat kan dan komen door de handtekening waar afbeeldingen in staan die niet juist opgehaald worden of verwijzingen naar websites welke op een blacklist staat.

Bijlage:
Het kan zijn dat je bijlage een bestandstype is welke niet ondersteund word voor het verzenden.
Uitvoerbare bestanden welke een actie kunnen uitvoeren worden standaard geweigerd voor het verzenden en ontvangen.
Documenten zoals een pdf, mp4 (video bestand) of word document mogen in de meeste gevallen niet groter zijn als 20MB.
Wil je mails versturen met een bijlage groter dan 50MB, dan is het advies om die via een externe tool zoals WeTransfer te sturen of die ter download beschikbaar te stellen via je eigen website.

Ik ontvang mail in de spambox:

Het voorkomen dat jij mails in je spambox krijgt die legitiem zijn, is en blijft een dingetje. 
Dat is iets dat eigenlijk alleen achteraf op te lossen is, omdat mails door veel verschillende redenen in de spambox kunnen komen bij je.
Zo heeft onze server daar invloed op, maar ook jouw eigen mailprogramma of anti-virus pakket.

Wel kan je het spamfilter wat lichter afstellen zodat dergelijke mails in de inbox terecht komen.
Onze geadviseerde instellingen vind je hier: https://helpdesk.ixl.nu/nl_NL/mail/hoe-stel-ik-het-spamfilter-in
Onder stap 2 zou je met zowel optie 2 als optie 3 andere waardes in kunnen stellen.
Bij stap 2.2 geldt de regel; Hoe hoger de waarde, hoe minder streng naar het bericht gekeken wordt.
Bij stap 2.3 is dat precies andersom. Hoe hoger de waarde, hoe sneller het bericht als spam gemarkeerd word.

Blijf je problemen ondervinden? Neem dan gerust contact op met de support afdeling via support@ixlhosting.nl of telefonisch via +31 318 830 207